Enquanto Designer e Empreendedor, percebi que o setor das barbearias tinha um vazio:

• Plataformas como Fresha e AppBarber focam-se apenas na vida do barbeiro.

• Esquecem-se de quem realmente sustenta este negócio: o cliente.

O homem, cliente típico de barbearias, cria uma fidelização muito forte ao barbeiro, quase como parte da família. Porque não trazer essa fidelização para dentro da própria loja?

É o que marcas como Repsol, BP ou grandes supermercados fazem: sistemas de pontos e benefícios que criam comunidade e lealdade.

Daí nasceu a ideia:

• Sistema de pontos por cada serviço realizado, que pode ser trocado em produtos ou serviços extra.

• Histórico personalizado, com os produtos usados em cada corte, que incentiva a compra recorrente.

• Lembretes inteligentes para marcar o próximo serviço em poucos cliques.

• Chat com IA, para dúvidas sobre cortes, produtos ou estética, ajudando o barbeiro e aproximando o cliente.

Não era apenas um CRM, era criar um ecossistema de fidelização que une barbeiros, donos de loja e clientes.

Aqui, fui Product Designer e Lead Designer. Liderei desde a ideação, estratégia até ao detalhe visual, sempre a pensar em dois níveis: negócio e experiência dos utilizadores. A fase inicial passou por investigação com barbeiros e clientes para perceber hábitos e dores: marcações manuais, esquecimento de clientes, dificuldade em aumentar ticket médio.

Seguiu-se um processo iterativo de design:

• Analisar concorrência e mapear gaps (Fresha, AppBarber).

• Definir proposta de valor e diferenciação no mercado.

• Estruturar fluxos de agendamento, gestão de clientes, loja e pontos.

• Wireframes iniciais exploraram reservas e gestão da agenda.

• Evoluí para prototipagem em alta fidelidade, já com identidade visual.

• Desenvolver identidade visual e guidelines de interface.

• Construir protótipos navegáveis para teste com barbeiros e clientes.

• Testes rápidos com utilizadores, desde clientes e barbeiros, confirmaram funcionalidades-chave como o sistema de pontos e a simplicidade do agendamento.

A fase inicial passou por investigação com barbeiros e clientes para perceber hábitos e dores: marcações manuais, esquecimento de clientes, dificuldade em aumentar ticket médio.

Seguiu-se um processo iterativo de design:

• Wireframes iniciais exploraram reservas e gestão da agenda.

• Evoluí para prototipagem em alta fidelidade, já com identidade visual.

• Testes rápidos com utilizadores confirmaram funcionalidades-chave como o sistema de pontos e a simplicidade do agendamento.

Importante: desde o início, o produto foi pensado multiplataforma.

• Desktop e Tablet: focados na gestão da loja e do barbeiro (agenda, faturação, stock).

• Mobile: focado no cliente final, que é prático e quer resolver tudo “com uma mão”. Agendar, rever pontos ou confirmar o próximo corte tornou-se um processo de poucos cliques.

O resultado foi um CRM modular que integra:

• Gestão de agenda com bloqueios e confirmações.

• Perfis de clientes com histórico de serviços e produtos.

• Loja gamificada com sistema de pontos.

• Painel do barbeiro com métricas de faturação diária.

• Chat com IA para apoio a clientes e poupança de tempo ao barbeiro.

O grande desafio foi dar consistência visual e de interação a módulos muito diferentes, sem sobrecarregar o utilizador. A solução passou por hierarquia clara e reutilização de padrões de interface.

Desta vez, sem burocracias nem política. O feedback dos barbeiros foi imediato e prático:

• “Quero ver quanto já faturei hoje sem clicar 10 vezes.”

• “Se o cliente vir o que usámos no corte, vai pedir o mesmo produto.”

• “O sistema de pontos faz com que eles voltem sempre.”

Isso permitiu ciclos rápidos de iteração.

O projeto já tem MVP estruturado com flows completos e identidade definida. O próximo passo será um piloto real em barbearias selecionadas.

Criar este produto mostrou-me que:

• Visão de negócio é inseparável do design.

• Fidelização pode ser tão importante quanto a experiência de uso.

• O design system modular acelera consistência e escalabilidade.

• PME’s valorizam soluções que poupam tempo e aumentam vendas acima de features complexas.